Porzucanie koszyka przez klienta - jak sobie z tym poradzić?

michal-s.net

Porzucenie koszyka przez klienta to problem ogromnej ilości sklepów internetowych. Użytkownik spędza czas w naszym serwisie, przegląda produkty i dodaje je do koszyka. Jednak nie dochodzi do finalizacji, a przez to nie otrzymujemy wynagrodzenie i sprzedaż uznaje się za nieudaną.

Dlaczego tak się dzieje? Można pomyśleć, że to zachowanie nie jest logiczne, ponieważ klient widocznie jest zainteresowany produktem, jeśli dodał go do koszyka. Z jakiego więc powodu nie dokonał zakupu?

Problem ze sklepem

Bardzo wielu użytkowników porzuca koszyk z powodu problemów ze sklepem. Największym z nich są niespodziewane koszty, które pojawiły się dopiero na etapie finalizacji sprzedaży.

Jeżeli klient jest zainteresowany produktem, ale nagle otrzymuje informacje o wysokiej cenie wysyłki, która odbiega normą od konkurencji to może pojawić się porzucenie koszyka. Użytkownicy mimo wszystko orientują się w pewnych usługach i nie dadzą się nabrać na tradycyjną przesyłkę pocztową w cenie 50 zł. Lepszym rozwiązaniem jest ukrycie kosztów pakowania w cenie produktu niż podwyższanie kosztów wysyłki.

Podobnie sprawa wygląda z innymi kosztami. Przykładowo wiele sklepów pobiera dodatkową opłatę za przelewy online – jest to związane z prowizją, którą sprzedający musi zapłacić serwisowi pośredniczącymi. Wielu klientów patrzy krzywo na taki zabieg.

Coraz częściej sklepy oferują wysyłki zagraniczne. Polacy pracujący w innych krajach często preferują zakupy w rodzimych sklepach, ale brak tego typu wysyłki może skutkować porzuceniem koszyka. Jeśli sklep ma taką możliwość to warto przemyśleć dodanie opcji wysyłki do innych krajów.

Brakujące opcje

Wysokie koszty to jedna sprawa, ale drugim elementem powodującym porzucenie koszyka są braki w usługach. Klienci sklepów internetowych przyzwyczajeni są do pewnych rozwiązań i wygody tego typu sposobu zakupu.

Przykładowo jeżeli pod koniec sprzedaży dowiedzą się, że brakuje opcji wysyłki kurierem to mogą porzucić koszyk w celu znalezienia innego sklepu, który taką opcję oferuje. Wiele osób ma problem z danym usługodawcą i z tego powodu nie korzysta z jego usług. Osoba uprzedzona do konkretnego kuriera na pewno porzuci koszyk, jeśli będzie on jedynym dostawcą paczki.

Z tego powodu warto upewnić się, że oferujemy jak największą ilość opcji, a przynajmniej 2 różnych kurierów oraz tradycyjną pocztę.

Wiele osób liczy również na możliwość wysyłki za pobraniem, ale z drugiej strony sprzedający wolą unikać tej opcji. Tutaj trzeba samemu zdecydować czy wolimy zatrzymać takiego klienta, czy jednak ryzyko nieodebrania paczki nie będzie dla sklepu opłacalne.

Ważnym elementem są również szybkie płatności online, oraz przelewy tradycyjne. Większa część klientów preferuje przelewy online i brak takiej opcji skutecznie ich odstrasza. Ten typ płatności jest szybki, intuicyjny i wygodny, więc w praktyce nie ma powodu, aby z niego zrezygnować. Niestety często skorzystanie z tej opcji wiąże się z koniecznością opłacenia prowizji dla pośrednika, ale na pewno dodanie takiej funkcji zmniejszy ilość porzuconych koszyków.

Niektórzy jednak (szczególnie osoby starsze) nie mają zaufania do banków internetowych i przelewy nadal wykonują na poczcie. Zostawienie opcji tradycyjnego przelewu spowoduje, że takie osoby nie będą porzucały koszyka.

Polub nas na Facebooku!

Informacje o najnowszych wpisach na blogu, ciekawe linki, aktualne promocje i wiele innych!

fb.me/michalsnet