Zaufanie do podstawa interesów – wie o tym każdy przedsiębiorca. Nie ma w tym nic szczególnego, jednak są branże i grupy zawodowe, w których zaufanie klienta jest szczególnie ważne nie tylko ze względów biznesowych, ale i etycznych. Do takich grup zaliczają się lekarze, prawnicy czy szeroko rozumiana branża finansowa i ubezpieczeniowa.
Budowanie zaufania to proces składający się z wielu etapów i płaszczyzn, a jedną z nich niewątpliwie jest budowanie marki za pomocą odpowiedniej identyfikacji wizualnej. I choć logo gabinetu lekarskiego nie świadczy o jakości usług, to może mieć ogromny wpływ na decyzję pacjenta o wyborze właśnie tego, a nie innego lekarza.
Czy widziałeś kiedykolwiek szyldy i loga XIX wiecznych firm? Wiele z nich nawiązywało do starożytnych bogów i symboli. Wybór ten wydawał się naturalny – skoro pewne symbole i podania przetrwały całe tysiąclecia to czemu nie wykorzystywać ich do budowy własnej marki?
Założenia przyjęte przez "marketingowców" z czasów rewolucji przemysłowej (a także wcześniejszych) okazały się bardzo trafne, a ludzie bardzo szybko przywiązali się do wizerunków rzymskich i greckich bogów. Z antycznych wzorców najchętniej korzystają prawnicy i lekarze, których wiedza i tradycja wprost odnosi się do starożytnych filozofów. Niewątpliwie to właśnie te związki z tradycją są bardzo silnym czynnikiem oddziałującym na poczucie zaufania.
Jednym z najciekawszych i najbardziej rozpoznawalnych znaków firmowych jest logo firmy Prudential. Prudencja, bo tak nazywa się postać w logo firmy to wzorowana na antycznych boginiach kobieta będąca uosobieniem mądrości i roztropności od ponad 150 lat wpisuje się w kulturę firmy.
Ale Prudential to nie jedyne towarzystwo ubezpieczeniowe, które postawiło na sprawdzone wzorce. Podobny zabieg zastosowało towarzystwo Liberty, którego symbolem jest statua wolności, również będąca przepełniona symboliką.
Chociaż genialne projekty logo zdarzają się niezwykle rzadko, to czy istnieje prosty przepis na logo wzbudzające zaufanie? Okazuje się, że motywów budujących profesjonalny wizerunek jest naprawdę wiele. Do najpopularniejszych motywów budujących profesjonalny wizerunek marki należą:
Kluczem do sukcesu jest dobór odpowiedniego motywu do branży i filozofii firmy. Trudno bowiem wyobrazić sobie lekarza promującego się wizerunkiem Ateny czy prawnika mającego w logo laskę Asklepiosa.
Ale motyw to nie wszystko – równie ważna jest kolorystyka. Jak wykazały liczne badania marketingowe każda branża i segment rynku ma swoje kolory, które wzbudzają zaufanie i takie, które odrzucają potencjalnych klientów. Chyba nikt z nas nie wyobraża sobie prawnika z różową wizytówką?
Budowanie marki i zaufania klientów to długotrwały proces, dlatego tak ważne są odpowiednie decyzje w zakresie identyfikacji wizualnej. Warto więc zdawać sobie sprawę z pewnych zależności między logo, a odbiorem marki przez potencjalnych klientów, bo błędne decyzje mogą okazać się zbyt drogie.