Prowadzenie sklepu internetowego tylko z pozoru wydaje się prostym zajęciem, które tak naprawdę wymaga sporej uwagi i znajomości aktualnych trendów. Niestety wiele osób zadowala się po prostu działającym serwisem, co niestety nie jest wystarczające do uzyskania dużych efektów.
Jakie błędy najczęściej popełniają właściciele sklepów internetowych i jak ich unikać?
Wiele osób zadowala się samym faktem działania sklepu i sądzi, że jest to wystarczające do uzyskania odpowiednich wyników. Niestety często działanie serwisu jest tylko pozorne i dopiero wnikliwe przyjrzenie się całej funkcjonalności pozwala dostrzec pomniejsze błędy.
Dla użytkownika oraz potencjalnego klienta nie ma nic gorszego niż błędy techniczne, które uniemożliwiają dokonania zamówienia. Naprawdę nic szybciej nie przekonuje do porzucenia koszyka niż po prostu nieprawidłowo działający sklep.
O ile pomniejsze usterki prowadzą tylko i wyłącznie do porzucenia koszyka, o tyle poważniejsze błędy mogą mocno wpłynąć na opinię naszego sklepu, prowadzić do skarg i zażaleń oraz innych nieprzyjemnych sytuacji. Niestety zbyt często z powodu błędów transakcja nie może zostać zakończona, pobierane są środki z konta klienta, bez potwierdzenia zamówienia i tym podobne zdarzenia.
Jakie jest rozwiązanie tego problemu? Po prostu sklep powinien zostać wykonany porządnie. O wiele lepszym rozwiązaniem jest dłuższa praca nad serwisem niż otwarcie sprzedaży zbyt szybko na niedokończonej platformie.
Ogromnym błędem wielu sklepów internetowych jest dostarczanie niewystarczających informacji na temat sprzedawanych produktów. Jeżeli klient nie jest pewien, co kupuje to po prostu nie sfinalizuje zamówienia. Traci tylko sklep.
Krótkie, nierzeczowe opisy produktów. Brak informacji na temat opcji dodatkowych i cech (kolor produktu, wielkość, specyfikacja), a do tego nieprawidłowe zdjęcia złej jakości. Wszystko to prowadzi po prostu do zaprzestania zakupów i anulowania całego koszyka.
Rozwiązanie jest bardzo proste – przyłożyć się po prostu do odpowiedniego uzupełnienia podstrony ze szczegółami danego produktu. Opis powinien być możliwie jak najbardziej pełny i szczegółowy. Nie powinno zabraknąć informacji o cechach charakterystycznych i atrybutach przedmiotu. Natomiast zdjęcia powinny być dobrej jakości i w pełni ukazywać cały produkt.
Twój sklep działa idealnie oraz bezbłędnie? Opisy produktów są szczegółowe, a zdjęcia dokładnie przedstawiają sprzedawane elementy? Jednak nadal jest jakiś problem, a klienci coraz częściej porzucają wypełnione koszyki? Zastanów się czy zasady sprzedaży są jasne, ponieważ to właśnie może być problem Twojego sklepu.
Jeżeli klient nie jest pewien czasy i formy dostawy, możliwości reklamacji lub nie może znaleźć kontaktu do sklepu to całkiem możliwe, że porzuci swój koszyk. Konkurencja jest ogromna, a sklepów naprawdę sporo. Dlaczego ktoś miałby kupować tam, gdzie jest wiele niejasności lub ukrytych opcji?
Warto zauważyć, że naprawdę sklepów internetowych jest bardzo wiele na rynku. Konkurencja nie śpi i ciągle rozwija swoje platformy, więc dlaczego i Ty nie miałbyś tego robić? Błędy zdarzają się wszędzie, ale trzeba po prostu zwrócić uwagę na to, aby jak najszybciej je wyeliminować ze swojej działalności.