Wysyłanie wiadomości do klientów ma wiele zalet – zwiększa zaufanie do firmy, buduje przyjazne relacje, ale również pomaga w zwiększeniu sprzedaży. Nie warto więc rezygnować z tej formy komunikacji.
Trzeba natomiast uważać, ponieważ ta metoda stosowana nieprawidłowo może przynieść straty – zarówno wizerunkowe, jak i w postaci mniejszego przychodu firmy. Użytkownicy są dość drażliwi, jeśli chodzi o kwestie spamu i dlatego trzeba zrobić wszystko, aby nasze wiadomości nie zostały uznane za szkodliwe. Jakie wiadomości powinniśmy więc wysyłać do swoich klientów?
Jeżeli użytkownik zarejestrował się do naszego sklepu, założył konto w portalu lub zapisał się do naszego newslettera to powinniśmy koniecznie wysłać do niego wiadomość powitalną.
W takim mailu musimy zawrzeć przede wszystkim informacje o tym, do czego użytkownik się zarejestrował (nazwa portalu, adres strony www) oraz kto jest administratorem pozostawionych danych (najczęściej jest to właściciel firmy). To drugie jest szczególnie ważne w przypadku sklepów internetowych, gdzie klienci zostawiają swoje pełne dane adresowe.
W takiej wiadomości również warto szczerze przywitać użytkownika, napisać kilka słów o swojej działalności oraz życzyć sobie przyjemnej współpracy. Takie detale robią naprawdę dobre wrażenie.
Warto podziękować klientowi za zakup po zamówieniu czegoś w naszym sklepie lub firmie. Nawet jeśli prowadzimy działalność usługową to po zrealizowaniu usługi warto wysłać maila z podziękowaniem za współpracę.
Przede wszystkim jest to miły dodatek, który wpłynie na pozytywny wizerunek naszej firmy. Poza tym jest to również możliwość do zaproszenia do kolejnych zamówień. Przykładowo w takim mailu z podziękowaniem możemy umieścić kod rabatowy na kolejne zakupy.
Podziękowanie to także ciekawy sposób na wyróżnienie się w branży – wszystko zależy od naszej kreatywności. Klienci nie są jeszcze przyzwyczajeni do podziękowań za zakupy w internecie, więc na pewno będą nas miło wspominać oraz polecać znajomym.
Pamiętaj, że obsługa klienta to jeden z najważniejszych etapów sprzedaży.
To dość drażliwy temat, ponieważ nie wszyscy użytkownicy lubią tego typu wiadomości z ofertą. Trzeba uważać, aby przesyłana wiadomość nie kojarzyła się z wymuszeniem sprzedaży.
Warto jednak informować o nowych produktach lub usługach, które zamierzamy oferować. Dzięki temu wierni klienci mogą dowiedzieć się o nowościach bez regularnego zaglądania na naszą stronę. Jednak nawet oni mogą się do nas zrazić, jeżeli forma wiadomości będzie zbyt marketingowa.
Najlepszym sposobem jest postawienie na szczerość – podziękowanie za dotychczasową współpracę i zaproszenie do zapoznania się z nowym produktem. Warto opisać jego zalety i korzyści, które zapewnia. Nigdy nie powinniśmy prezentować produktu w formie takiej jak na standardowym sklepie internetowym, czyli w postaci zdjęcia, ceny i krótkiego opisu.
Nasza wiadomość zawsze powinna wyglądać jak ręcznie pisania, a nie generowana autromatycznie.