Wizerunek firmy w internecie to sprawa dość delikatna i nie każdy chce o tym rozmawiać. W końcu to, co inny myślą o naszej marce to rzecz bardzo ważna, która przekłada się na nasz sukces.
Nie da się również ukryć, że opinie oraz ogólne zdanie na temat naszych produktów i usług to elementy decydujące o przychodach każdej firmy. Jak zrobić, żeby nasz wizerunek był jak najlepszy? To nie jest takie łatwe zadanie, ponieważ praktycznie nie możemy wpłynąć na użytkowników. Możemy jedynie tak kierować naszymi kampaniami, aby odzew był jak najlepszy.
To, jaką opinię o naszej firmie mają użytkownicy powinno być najważniejszą rzeczą dla każdego marketingowca oraz całej firmy. Jeśli opinie są złe to niestety, ale trudno oczekiwać spektakularnych sukcesów. Natomiast oferując nawet gorsze produkty/usługi, ale ciesząc się świetnymi recenzjami możemy spodziewać się zwiększonej ilości klientów.
Działa tu tzw. "prawo tłumu". Większość klientów chce pewnego argumentu, który zachęci ich do skorzystania z usług danej firmy. Jeśli żadna znana im osoba nie potrafi się wypowiedzieć to działają na nich wszelkie opinie, które znajdą w internecie.
Przykładowo użytkownik zastanawia się nad zakupem nowej kurtki ze sklepu, z którego usług jeszcze nie skorzystał. Sprawdza więc stronę internetową sklepu – jej sekcję Opinie oraz profil na facebook. Znajduje tam same przychylne informacje, gdzie inni użytkownicy zachwalają nasz produkt. Jest duża szansa, że nasz potencjalny klient również się zdecyduje.
Jednak jeśli na naszym profilu FB znalazłyby się same negatywne opinie opisujące problemy z produktem to niestety, ale sprzedaż raczej nie dojdzie do skutku.
To wcale nie taka prosta sprawa, ponieważ nie możemy bezpośrednio wpłynąć na to, co piszą o nas w sieci. Oczywiście wiele firm kasuje nieprzychylne komentarze, ale takie działania bardzo szybko przynoszą jeszcze gorsze konsekwencje. Zaborczy klienci potrafią zrobić naprawdę wiele, aby "dokopać" firmie, przez którą czują się oszukani.
Lepszym rozwiązaniem jest wzorowa obsługa klienta i kontaktowanie się z osobami, które mogą być zadowolone z naszych usług. Stara zasada mówi, że zadowolony klient powie o tym tylko jednej osobie, a niezadowolony aż pięciu! Zgodnie z tym warto szukać tych zadowolonych i zachęcać ich do publikowania swoich opinii.
Świetnym pomysłem jest proponowanie specjalnego rabatu za napisanie opinii lub wyróżnienie jej na stronie firmowej lub fb, co zachęci innych użytkowników do takich działań. Warto również poinformować użytkowników o specjalnym hashtagu, którym mogą wyróżniać swoje opinie. Dzięki temu nasz hashtag np.: #najlepszeciuchy wypromowany przez firmę odzieżową może stać się popularny i chętnie wykorzystywany do promowania Twoich produktów.
Jednak taka akcja będzie miała sens tylko wtedy, kiedy zapewniamy idealną obsługę klienta. Będąc w przyjaznych stosunkach ze swoimi klientami upewniamy się, że będą oni wypowiadać się o naszej firmie w dobry sposób.
Nie bądź tylko sztywną maszyną, która oferuje usługi. Zostań znajomymi ze swoimi klientami – odpowiadaj przyjaźnie na wszelkie pytania, a po przesłaniu produktu wyślij kupon na następne zakupy oraz zapytaj się o zadowolenie z zakupu. To działa!